買い物画面で入力した個人情報のセキュリティは大丈夫ですか？

お買い物画面に入力していただいたお名前・住所・電話番号・ご注文内容などの情報は、送信の際にSSL技術を採用しています。SSLはインターネット経路上でデータを暗号化して通信する仕組みです。安心してお買い物をお楽しみください♪

買い物画面ではなく、メールやFAXや電話での注文は可能ですか？

原則としてお買い物画面からのご注文となっておりますが、お買い物画面の操作方法がよく分からない場合など、メールにて直接ご連絡いただく事も可能です。お気軽にご相談ください。

売り切れになっている布がどうしても欲しいのですが…。

画面上で"Sold Out"となっている商品は在庫がございませんので、原則として販売を行うことができません。ただ、少数である場合には、こちらの手持ちの中からお譲りすることが可能な場合もございます。メールやご注文の際の備考欄にてお問い合わせください。

○○の再入荷はありますか？

売り切りのものや、定期的に再入荷を行っているものなど、商品によって異なります。商品名をメールにてご連絡いただければ、お知らせいたします。(※ただし、再入荷を行うかどうか確定していない商品もございますので、ご了承ください。)

○○に向いている布は何ですか？□□の布はどれがお勧めですか？

メールでご相談いただければ、Pres-deスタッフの判断でご連絡することも可能です。ただ、柄の好み、布の肌触りなど、個人差がございますことをご理解いただければと思います。
※あまりに膨大な量のご質問、また取扱商品に直接関係の無いご質問などはお受けすることができませんので、ご了承ください。

注文完了後に確認メールが届かないのですが…。

『ご注文完了直後に「ご注文ありがとうございます[自動返信メール]」というタイトルの自動返信メールがお手元に届いている場合』 ご注文内容はPres-de側にも届いております。クロネコＤＭ便の送料を計算しなおした場合の合計金額などが記載されてたメールは、Pres-deスタッフにより手動で送信しており、ご注文から少し時間がかかりますので、ご了承ください。通常24時間以内にお送りしていますが、買付け等の関係でもう少しかかってしまう場合もございます。数日たってもメールが届かない場合には、メールの送信トラブル等も考えれられますので、お問い合わせください。 『ご注文完了直後に「ご注文ありがとうございます[自動返信メール]」というタイトルの自動返信メールがお手元に届いていない場合』 ご注文の際にご入力いただいたメールアドレスに間違いがあった可能性が考えられますので、メールにて直接ご注文の際のお名前などをお知らせください。

入金を行うのを忘れていて、注文してからずいぶんと時間がたってしまったのですが、どうすればよいですか？

ご注文後、二週間程度以内でのご入金をお願いしております。ご注文からご入金までに時間がたってしまった場合は、ご注文いただいた商品の在庫確保の保証をいたしかねますので、ご了承ください。そのため、ご入金前にメールにてご連絡いただければと思います。

注文した時と違う名義の口座から入金を行いたいのですが…。

もちろん可能です。ただし、ご入金の際の名義名を、ご注文の際の備考欄やメールにて必ずご連絡ください。ご連絡が無い場合には、ご入金いただいた金額が迷子になってしまう場合がございます。ご協力をよろしくお願いいたします。

入金を行ったのに商品がなかなか届かないのですが…。

通常、商品発送を行ったお客様には"発送完了メール"をお送りしております。"発送完了メール"が届いているのに商品が数日たっても届かない場合には郵便事故の可能性があります。"発送完了メール"が届いていない場合には、ご入金が確認できていない可能性があります。両パターン共、迅速にお調べしますので、ご注文番号・ご入金日などをメールでご連絡いただければと思います。(クロネコＤＭ便発送の場合には、発送完了から到着までに４日程度掛かりますのでご注意下さい。)

入金を行ったのに入金確認メールが来ないのですが…。

通常、「入金確認メール」はお送りしておりません。ご入金を確認させて頂いたお客様から順に商品を発送しておりますので、「商品発送メール」をもってご入金確認の案内とさせて頂いておりますので、ご了承ください。

発送日時を指定することはできますか？

佐川急便（宅急便）、商品代引き発送の場合には、配達ご希望時間の指定が可能です。ご注文画面にてご希望の時間帯をお選び下さい。
配送ご希望日も可能な限り対応させて頂きますので、メール等でご相談ください。
※お客様のご入金の日時などによって、ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。
※クロネコＤＭ便の場合には、発送日時の指定は行えません。

銀行振込・郵便振替で注文した場合、入金後何日後に発送してもらえますか？

ご入金確認後７日以内の発送という事になっていますが、通常は、ご入金後1～3日後には発送を行っております。ただ、ご注文が集中している場合などには、どうしても3～7日ほどお時間を頂く場合もございますので、ご了承ください。
セール期間中やご注文がかなり集中している場合には、一時的に発送にお時間をいただく場合もございます。その場合には、トップページに記載致します。

商品代引きで注文した場合、注文後何日後に発送してもらえますか？

通常、ご注文後1～3日後には発送を行っております。発送後のご注文内容の変更はお受けすることがえきませんので、何かご要望がございましたら、ご注文直後にご連絡いただきますよう、お願いいたします。

ゆうパケットでの発送は可能ですか？

ご注文商品が少量の場合（３辺計６０ｃｍ以内、厚さ３ｃｍまで）には、例外的にゆうパケットがご利用いただけます。目安となるゆうパケットで発送可能な数量は各商品ごとに記載してありますので、ご参照ください。
※ゆうパケットで発送を行う場合には、発送日より商品が届くまでには３、４日かかります。

ゆうパケット発送にした場合のメリット・デメリットは何ですか？

メリット 送料が佐川急便での発送よりも安くなる場合が多くなります。 デメリット 盗難・紛失・郵便事故による保障がありません。郵送物が、手渡しではなくポストに投函されますので、ポストからの盗難の危険性があります。オンラインショップをオープンしてからこれまでに、3・4件ほどＤＭ便等（旧メール便）の紛失事故が発生しております。万一盗難・紛失・郵便事故などの配送トラブルがあった場合、保障は致ませんので、ご了承ください。
また、ゆうパケット発送の場合には、発送日より商品が届くまでには3、4日かかります。

複数の商品を購入した時に、ゆうパケットの発送が出来るのかどうかがわからないのですが…。

ご注文の際に「ゆうパケット発送」を選択して頂ければ、発送が可能な場合にはゆうパケットの送料で計算した合計金額をお知らせいたします。ゆうパケットでの発送が無理な場合には、佐川急便（宅急便）での発送となりますので、ご了承ください。
「ゆうパケットで発送出来るかどうかわかってから注文したい」という場合には、ご注文前にあらかじめメールでご相談ください。

送料を抑える為、一回の注文内容をいくつかのゆうパケットに分割して発送してもらえますか？

可能な限り対応させて頂いております。備考欄などにその旨ご連絡ください。追って、分割発送が可能か、可能な場合の送料などをお知らせいたします。

ポイントカードを作るとどのようにお得なのですか？

ポイントカードをいただくと、20円のお買い上げごとに、1ポイントが加算されます。 1ポイントは1円分の割引券となります。たまったポイントは次以降のお買い物から割引券として利用していただけますので、とってもお得です♪

以前ポイントカードを作成していたのですが、新しいシステムになってポイントを使うことが出来ないのですが…。

大変申し訳ございません。ショップリニューアルに伴いシステム移行を行った為、旧ポイントカードをカート上でご利用頂く事が出来なくなりました。新しいポイント制度へ手動にてポイントの引継ぎ、ご利用を 計算致します。
[お届け先入力欄]の後に[旧ポイントカードのIDとパスワード]のフォームが出てきますので、IDとパスワードの入力をよろしくお願い致します。
新システムでは、会員(登録無料)のお客様のみ、ポイント制度をご利用頂けます。 ポイントの引継ぎをご希望の場合には、会員へのご登録をお願い致します。
旧ポイントカードからのポイント引継ぎの有効期限は、2008年10月までとなります。(新システム導入時より１年間)。ご了承ください。

現在のポイント数を確認する事はできますか？

マイページに以前ご登録頂いたメールアドレスとパスワードでログインして頂きますと、現在のお客様のポイントをご確認頂けます。

注文した商品をキャンセルすることはできますか？また注文内容の変更はできますか？

ご注文をいただいた直後（代金のご入金前）であれば、数量の変更や商品の変更など、ご注文内容の変更を行うことが可能な場合もございますので、メールにてご連絡ください。ご入金後や発送後の変更はお受けできませんので、ご了承ください。

間違えて注文・入金を行ってしまったので、届いた商品を返品したいのですが…。

申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品はお受けできませんのでご了承ください。特に生地は"切り売り"という販売方法になりますので、ご理解のほどをよろしくお願いいたします。

届いた商品に間違いがありました。キズや汚れがありました。

ただちに交換等の対応をさせていただきますので、メールやお電話などでご連絡いただければと思ます。もちろん、こちらのミスや不良品による返品・交換の際の送料はPres-de持ちとなります。

※万が一在庫の関係で交換が難しい場合には、商品代金のご返金とさせて頂く場合もございます。ご了承ください。
※商品ページにも記載しておりますが、リネン(麻)が含まれる商品は、ネップ(織りむら)がある場合がございます。こちらは素材の性質上どうじても発生してしまうものです。

商品ページに「"枚"単位で販売している布は販売形態上、3枚以上を奇数枚でご注文の場合には、2枚に分かれますので了承ください。偶数枚はつなげてお送りいたします。」とあるのですが、ちょっと意味がわかりづらいのですが…。

つなげてお送りする場合、特に記載がなければ、"縦2列"であとは行が追加されていくような形となります。下記に図を記載してありますので、ご参照ください。

Pres-deオリジナルのタグなどを利用した作品を、ショップやバザーで販売してもよいですか？

はい、もちろん販売していただいても問題ございません。ただ、タグのみを単品で販売されるような場合には、規約などを設けさせていただく場合もございますので、事前にご連絡下さい。
デザインの著作権は放棄しておりませんので、複製しての使用・販売などは絶対におやめ下さい。

領収書や納品書をいただけますか？

納品書は商品と一緒にお送りしております。
領収書が必要なお客様は、ご注文の際に備考欄にご記入いただくか、ご注文後すぐにメール等でご連絡ください。商品発送完了後の領収書発送のご要望はお受けできませんのでご了承下さい。

購入を迷っている布があるのですが、布の実物のサンプルを送ってもらうことはできますか？

サンプルをお送りする事が可能な商品と難しい商品とがございますので、メールにてご希望の商品番号・商品名をお知らせください。可能な限りお送り致します。

※サンプルをお送りする際のゆうパケット便送料230円（税込）をご負担頂いております。なにとぞご了承ください。
※ご希望のサンプル数が多い場合には、お受けしかねる場合がございますので、予めご了承ください。
※在庫数の関係上、お受けできない商品もございますのでご了承ください。
※サンプルの発送までにお時間をいただく場合がございます。